题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户价值是企业从与其具有（)并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为企业的贡献。
A.短期合作关系
B.长期稳定关系
C.业务往来
D.利益关系
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A.集团用户
B.老顾客
C.新顾客
D.潜在顾客
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第3题
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
第5题
（)是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
A.A.经济收益
B.B.溢价收入
C.C.客户的附加价值
D.D.客户信息价值
第9题
以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是（)。
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
