题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客户满意度是指客户对企业以及企业产品和服务的满意程度，通俗地说客户满意是客户所体验的高兴程度（）

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第2题

客户的投诉可为企业提供重要的线索，是企业能够了解和改进产品和服务的不足之处从而保留客户，防止对企业形象的损坏。（)

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第3题

以下选项中哪个不是潜在顾客应具备的特征。（)

A.对公司的产品和服务存在需求

B.对公司的产品和服务具备购买能力

C.必须有购买产品的权力

D.对公司的产品和服务能够提出建议

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第4题

消费者在完成购买产品前包括哪些过程（)？

A.知道这个企业提供的产品或服务

B.有潜在需求

C.在购买前进行评估和决策

D.对这些产品和服务感兴趣

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第5题

企业的前途与命运取决于（）。

A.它能生产多少产品

B.它能提供多少服务

C.企业的销售计划

D.它销售出去多少产品和服务

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第6题

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。（)

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第7题

为满足产品和服务提供的要求，组织应建立过程、产品和服务的接收准则。（)

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第8题

M2C模式针对消费者需求，提供个性化的产品和服务。（)

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第9题

对于正常进行认证范围内所有产品生产和服务活动的企业，监督审核应覆盖全部产品生产和服务活动。（)

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第10题

针对“产品和服务”，表述不正确的是（)。

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用

B.产品和服务存在差别

C.产品和服务包括部分的输出类别

D.产品和服务包括硬件、软件、服务和流程性材料

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