服务员在听客人讲话时，一定要（）。

A.对于逆耳的言语要学会忍耐

B.为清除口腔异味，边嚼口香糖，边听客人讲述

C.不插话

D.不急于纠正客人的错误观点

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

A.高于客人

B.低于客人

C.大声喧哗

D.切切私语

A.乐观与人交谈，讲话礼貌

B.注意倾听对方讲话，能理解日常用语

C.能清楚地说出自己想说的事

D.喜欢听故事、看图书

E.能听懂和会说普通话

A.立即请保安解决

B.不予理睬

C.耐心倾听，做好记录

D.及时辩解，进行反驳

A.对所有客人都要进行房间介绍

B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍

C.经过客人同意后进行房间介绍

D.新员工不用进行房间介绍

A.电梯运行时不与客人讲话

B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人

C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

D.只服务于新抵店的客人

A.在集体中能注意听老师或其他人讲话

B.能听懂日常会话

C.听不懂或有疑问时能主动提问

D.能结合情境理解一些表示因果、假设等相对复杂的句子