题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

依据GB/T24001-2016标准，在理解相关方的需求和期望时，组织应确定（)

A.相关方的有关需求和期望(即要求)

B.与环境管理体系有关的相关方

C.与组织业务相关并在供方处产生的的环境因素

D.需求和期望中哪些将成为其合规义务

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ABCD

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第1题

各相关方的需求和期望可能是不同的、一致或者相互冲突的，或者变化很快。因此可以采用多种方式表达和满足相关方的需求和期望，如（)。

A.合作

B.谈判

C.外包或终止活动

D.以上全部

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第2题

依据GB/T24001-2016标准，管理评审应考虑以下哪些方面的变化（)

A.与环境管理体系相关的内、外部问题

B.相关方的需求和期望，包括合规义务

C.重要环境因素

D.风险和机遇

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第3题

组织的产品和服务质量取决于满足（)的能力，以及所受到的有关相关方的有意和无意的影响。

A.要求

B.市场

C.顾客

D.顾客期望

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第4题

以下（）需求和期望不属于术语“要求”通常包括的内容。

A.附加的

B.明示的

C.通常隐含的

D.必须履行的

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第5题

根据2000版ISO9000族标准的定义,质量是一组固有特性满足要求的程度。其中固有是指顾客的需求和期望。（)

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第6题

组织为了与顾客形成长期稳定的合作关系（)。

A.要不断地揣摩顾客的心理

B.要划分出目标顾客群

C.就必须不断地识别顾客的需求和期望

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第7题

（)确定、记录和管理利益相关者需求和要求以满足项目目标的过程。

A.规划范围管理

B.收集需求

C.确认范围

D.控制范围

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第8题

策划环境管理体系时，应确定与（)相关的需要应对的风险和机遇。

A.环境因素

B.合规义务

C.组织环境

D.相关方要求

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第9题

为了持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，如突破性变革、创新和重组。（)

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第10题

规划质量管理的目的是（)。

A.准备对策，确保符合质量要求

B.建立对未来输出在完工时满足特定需求和期望的信心

C.评估绩效

D.确保项目满足承诺的需求

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第11题

寻求项目计划获得批准之前，项目经理准备了一份相关方分析，项目经理应该主要识别下列哪一项（)

A.传达项目计划的方法或技术

B.每位识别的相关方参与度

C.根据判断和专业知识识别相关方

D.相关方的角色，兴趣，期望和影响

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