题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于商业信誉的是（)。

A.向用户传达虚假的服务政策

B.通过不正当手段操作导致指标严重异常行为

C.骚扰、谩骂、恐吓京东及京东渠道所在平台工作人员

D.暗示或直接要求用户对其服务质量和过程给与虚假反馈或满意度好评

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

向用户传达虚假的服务政策属于商业信誉。（)

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第2题

以下属于严重违规项的是（)。

A.服务中违规收取用户费用

B.伪造各种形式的用户表扬

C.擅自对未经授权服务内容进行服务

D.骚扰、谩骂、恐吓京东及京东渠道所在平台工作人员

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第3题

骚扰、谩骂、恐吓京东及京东渠道所在平台工作人员属于一般违规项。（)

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第4题

骚扰诈骗电话属于通讯信息诈骗的一种，主要指未经用户同意向用户拨打电话，对用户生活造成骚扰，或冒充警方、银行、政府职员等以恐吓、威胁等手段骗取钱财的违规电话行为（）

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第5题

以下属于服务违规项的是（)。

A.特别严重违规项

B.严重违规项

C.一般违规项

D.商业信誉

E.投诉&诉讼

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第6题

本条例所称家庭暴力，是指家庭成员之间以殴打、捆绑、残害、限制人身自由以及经常性谩骂、恐吓、侮辱、诽谤、威胁、跟踪、骚扰、过度支配或者剥夺家庭成员的财物等方式对身体、精神等实施的（）。

A.侵犯行为

B.加害行为

C.侵害行为

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第7题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立属于商业信誉。（)

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第8题

以下哪项是业务监控经常采用？（）

A.阻断机器从而杜绝攻击者批量攻击的风险

B.其他选项均正确

C.异常流量分析识别部分漏网的机器行为及行为轨迹异常的不良用户

D.征信模型基于用户的信誉评分拒绝不良用户

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第9题

以下属于A类有效投诉的（)。

A.提前关站或者延误开展时间10分钟以内的

B.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的

C.捉弄、欺瞒乘客的行为

D.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上的

E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

F.工作中舞弊行为，使乘客利益受损

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第10题

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓属于二类有责投诉。（)

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