题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉“异常拍下”场景时应该注意以下哪些内容？（)

A.不要随意投诉，如因为买家好评率低，此情况不适用投诉

B.投诉请勿主观臆想，觉得有异常的，需和买家联系沟通

C.遵守投诉规则，不要将退款、投诉场景投诉至“异常拍下”

D.如投诉订单是因为另一笔订单纠纷引起的，需在投诉描述中，将另一笔订单编号注明

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“投诉“异常拍下”场景时应该注意以下哪些内容?()”相关的问题

第1题

我遇到买家A拍下商品，但收货地址中存在2个省份，我无法正常发货，我应该投诉的场景是?()

我遇到买家A拍下商品，但收货地址中存在2个省份，我无法正常发货，我应该投诉的场景是？（)

A.服务指标异常

B.异常拍下

C.异常退款

D.异常投诉

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第2题

服务分扣分项中，主观项扣分无法申诉，如果乘客随意投诉主观项满3次就会被扣分，以下选项中对司机的保护措施有哪些？（)

A.乘客误评过滤

B.乘客近7天异常投诉过滤

C.乘客频繁异常差评过滤

D.低信用乘客异常评价过滤

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第3题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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第5题

客户投诉按类型区分为（)哪几种。

A.A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.B.ETC通行异常投诉

C.C.ETC使用投诉

D.D.ETC发行售后投诉

E.E.ETC拓展应用投诉

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第6题

投诉工单内容主要包括（)。

A.投诉人部门、姓名、投诉时间

B.投诉内容

C.投诉人诉求

D.反馈截止时间

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第7题

如果天猫买家提出的投诉要求，客服因立刻告知买家投诉流程。（)

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第8题

月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到（)以上的情况属于投诉指标异常增长。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第9题

网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第10题

以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（)

A.来电投诉

B.来信投诉

C.匿名投诉

D.现场投诉

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