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[判断题]

如果天猫买家提出的投诉要求，客服因立刻告知买家投诉流程。（)

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第1题

天猫商家存在延迟发货，买家进行投诉发货延迟，天猫核实成立后会扣除6份，属于一般违规。（)

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第2题

天猫大促比较忙，客服可以拒绝给买家开发票。（)

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第3题

天猫线上遇到买家辱骂的情况，可以转接给其他客服处理。（)

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第4题

京东平台延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，还需要扣多少分？（)

A.1分

B.2分

C.6分

D.12分

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第5题

买家表示要换货，客服应将换货地址直接告知买家（)

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第6题

天猫买家订单是“买家已付款”状态时可以修改订单属性。（)

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第7题

在交易流程中，买家只能通过单击“投诉商家”按钮评价是网络购物的最后一个环节。（)

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第8题

在天猫购买了面膜，买家要求的话，发票内容可以开成办公用品。（)

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第9题

买家收到商品后，没有联系店铺，直接申请仅退款。我看到仅退款，没有联系买家也没有拒绝退款，第一时间在投诉中心发起投诉。（)

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第10题

在要求天猫买家加入专属客服时，买家点击拒绝加入后，在多长时间之后才能再次邀请？（)

A.3个月

B.2个月

C.1个月

D.15天

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