电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。（)

电信业务经营者与用户订立服务协议，可以采用书面形式或其他形式电信业务经营者与用户订立入网协议的，应当采用书面形式（）

《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中明确电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权在本企业同一本地网营业区（或业务区）内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利（）

电信业务经营者有权拒绝其他电信业务经营者提出的互联要求，并可以限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信业务。（)

《电信服务规范》是确定电信用户、电信业务经营者和管理机构之间的权利和义务关系的重要依据，不具备法律上的强制力和约束力。（)

《电信服务规范》具有法律上的强制力和约束力，是确定电信用户电信业务经营者和管理机构之间的权利和义务关系的重要依据。（)

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向（)提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复

提供网络交易平台服务的经营者应当与申请进入网络交易平台进行交易的经营者签订合同（协议)，明确双方在（)等方面的权利、义务和责任。

电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便的电信服务。（)

电信业务经营者应结合本地消费情况，设置异常高额通信费用提醒值，用户当月累计通信费用超过该提醒值，电信业务经营者应及时通知用户。（)

申诉受理机构在接到用户申诉时，无需询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者可处理或答复。（)