题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪一条不是“善用问句法”的技巧()?

A.不知道如何回应再问反问句

B.可以一问再问

C.等待客户表达完整再问下一句

D.客户有意见,我就保持沉默,不答话

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第1题

如果医生问患者“你今天来做什么?”患者回答“看病”。以后再问其他问题时患者依然回答“看病”。属于()。

A.持续言语

B.刻板言语

C.模仿言语

D.缄默症

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第2题

客户小明在天猫购买鞋子不知道如何系鞋带,以下做法正确的()。

A.客户咨询的问题我不知道,可通过百度查询

B.客户咨询的问题我不知道,反馈给组长或则主管协助处理

C.客户咨询的问题我不知道,避免回复错误,直接关闭聊天窗口

D.客户咨询的问题我不知道,但是现在可以随意回复,反正回复错了不要紧

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第3题

以下哪些不是教导孩子听话的技巧()

A.用简单的词语表达

B.提示

C.唠叨

D.描述你所看到的问

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第4题

倾听的技巧主要有下列哪几项?()

A.使用肢体语言

B.积极回应

C.打断客户

D.能听出弦外之音

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第5题

问A,B怎么看C,比如说“你爸爸认为是妈妈不讲理,你怎么看待爸爸看待妈妈的方式?”,这样的问句属于结构式家庭治疗的()技巧

A.循环提问

B.翻译

C.加入

D.拓展身份

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第6题

下列关于疑问句表述有误的是()。

A.疑问句的词序,现代汉语跟英语是不同的

B.升调只可能出现于疑问句式中,但疑问句不一定都是升调

C.一个疑问句,通常是既疑且问,但可以疑而不问,也可以问而不疑

D.反问句又叫反诘疑问句,是“有疑而问”

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第7题

你如果不想吃药,你如何把你的丈夫变成你的药?这样的问句属于结构式家庭治疗的()技巧

A.由个体的问题到关系

B.隐喻/拓展身份

C.活现

D.挑战

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第8题

当电话接通客户无声时,下以哪些处理方法是正确的()

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.“请问可以听到我的声音吗”重复两次以上无声再挂机

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第9题

据句子内部结构模式划分句子的结构类型是()。

A.句型

B.句类

C.句式

D.句法

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第10题

和客户沟通中,以下哪些属于三句话开场的内容()

A.第一句:介绍背景

B.第二句:一句话击破客户底线

C.第三句:和客户引发互动

D.第一句:介绍优惠

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