题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下话术可以给客户承诺的是（)。

A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我，我接到通知会第一时间和您联系

B.您买完保险就增加了与京东的粘合度，贷款理财等都会更好做

C.我可以申请为您提高金条额度

D.购买保险可赠送您等额优惠卷

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

如果通知可以缴费，点击缴费提示缴费时间未到，遇到这种情况下，以下话术是否正确：学员爸爸/妈妈您好，给您带来不便了，缴费问题我们接到通知由***时间变更到**时间了，实在是抱歉给您带来不便了，请您也放心咱们缴费时间都是统一的，主要再次提醒您一下缴费截止日期是xx ，同时和您说明一下，不会影响到您的预选和跨报的，您也可以记录我的工号，我的工号是**，后期有任何问题您也可以直接找我（）

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第2题

以下话术正确的是（)。

A.您好，因为最近新冠高发，特给您推荐一款保险保障

B.您好，您参与到我们这个保障计划，钱是直接交到京东金融的

C.您好，参与这个计划，可以帮您提升您的白条额度

D.您好，我们是京东金融客户经理，我叫xxx，工号xxxxx

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第3题

接待客户做到谁销售谁负责的原则。客户需要等待时，话术：“如果一会儿还没帮您处理，可以来找我，我是XX（）

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第4题

以下反馈流程正确的是（）

A．接热线接到需要用户提供截图辅助反馈内容B．让用户提供截图和自己的华为工号到在线提供下相关的截图，并告诉下在线客服我的工号，到时候客服就能看见进一步帮您反馈了D．由在线根据工号给到相关客服人员截图并告知（参考话术）在线参考话术：您好，我们已经收到了您的反馈，请您耐心等待，24小时内，我们会有客服专员联系您，感谢您的反馈

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第5题

电宽项目工程师首响话术：亲爱的用户您好！我是中国电信客户工程师，这边接到您下的电宽异号单子，现在上门给您办理一个携转号卡哦（）

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第6题

关于商旅开头语话术，以下正确的是（）

A.您好同程商旅，我是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您

B.您好同程商旅，我的工号是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您

C.您好同程商旅，请问有什么可以帮您

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第7题

货品推介中，当您推介后顾客仍表示想自己先看看，你需要介绍当时推广活动，当客流量是1：3以下时，课件中的演示话术是怎样说的（）

A.先生，我们现在有多个优惠活动，如果您有喜欢的款式，可以随时找我帮忙，我叫Amy

B.先生，我们现在有多个优惠活动，如果您有喜欢的货品可以找戴工牌的同事帮你

C.先生，我们现在有多个优惠活动，你慢慢挑

D.先生，我们现在有多个优惠活动

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第8题

当客户要你工号要投诉你时，你的话术为（）

A.我的工号为**，您看需要我帮您记录吗

B.您投诉我问题也无法解决，不过我可以帮您反馈一下

C.非常抱歉因为我的原因给你带来不好的服务感受了，也给您道个歉，您看您能再给我一次机会么

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第9题

面对以下四种情况，坐席处理方式正确的是（）

A.客户告知在开车，坐席:就耽误您几分钟，您靠边停一下，我马上说完

B.沟通时电话突然中断，坐席回拨后解释非常抱歉，可能由于信号不好电话中断了，您还需要我继续为您介绍吗

C.客户索要工号，坐席:我的工号12345，怎么啦

D.客户对银行频繁致电不满，坐席道歉后告知禁呼话术，得到客户确认后为其办理禁呼

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第10题

租赁户陆先生成功申请“欠费不停供”业务，但还是收到工作人员的催收信息、电话或欠费通知单，以下说法正确的是（）

A．实行欠费不停供措施期间，一级催收、二级催收照常执行

B．工作人员操作失误发错了

C．坐席需要为客户下发工单核实情况

D．坐席可按知识库参考话术解释：先生/女士，您好，为了让您及时了解欠费情况，我司仍会对您发送催费信息，给您带来不便十分抱歉，建议您在承诺电费补缴时间内缴清欠费即可

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