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[判断题]

如果客户为老年客户进线，进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。（)

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第1题

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第2题

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第3题

天对客户进行智能外呼后，如果客户当天再进线96511人工，进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。（)

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第4题

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第5题

客户电话进线后如果客户在近三十天内有登记过工单，呼入系统工单历史处会弹出气泡提示。（)

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第6题

通过全渠道客服系统呼入系统社保卡申请进度查询菜单可以查询到客户社保卡的具体开户网点。（)

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第7题

客户5月31日在中国移动官方旗舰店购买了一部手机，花了1499元，6月1日同款手机优惠了100元，客户进线要求补差价，客服可以直接给客户登记退差价。（)

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第8题

文字进线客户登记工单，可直接通过多媒体界面点击新建任务进行登记。（)

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第9题

智能客服系统构建是围绕“客户为中心”构建的系统。（)

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第10题

以下场景需要客服自行升级的是（)

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

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