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[判断题]

电话外呼是维系老客户，发展新客户的一个非常重要的手段。（)

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第1题

电话外呼是常用的维系客户手段之一，具有高效、直接等优点。（)

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第2题

维系就是外呼，不需要其他的途径与客户接触（）

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第3题

等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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第4题

变更证券业务系统交易介质过渡期内采用“新客户新办法，老客户老办法”的原则。对新客户不再发放证券卡。（)

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第5题

维系客户时，情感电话拜访相对要规律，在客户心目中要弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。（)

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第6题

外呼客户时外呼人员需知晓、了解客户的姓名、号码、身份证号码、家庭住址等信息，以便开展外呼工作。（）

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第7题

（)负责个人市场、家庭市场流量及基础业务营销活动、客户维系，负责10088电话外呼行为。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第8题

虽然留住老客户没有比开发新客户更经济有效，但通过客户保持工作能稳定客户群，减少客户流失量。（)

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第9题

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》外呼号码是指对用户显示的呼出号码，允许使用10000、10001等服务类号码开展外呼营销。（)

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第10题

在渠道合作伙伴关系运营的场景下客户维系流程中，厅外应吸引客户进店。（)

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