题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是让客人形成对饭店“第一印象”和“最后印象”的地方。

A.前厅

B.餐厅

C.客房

D.酒吧

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

前厅服务是使客人对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。（)

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第2题

饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。

A.餐厅

B.前厅

C.客房

D.商场

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第3题

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。（)

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第4题

当客人进入饭店，第一个为他提供服务的就是（）部服务人员。

A.前厅

B.客房

C.商场

D.餐厅

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第5题

在酒店中，往往给客人留下第一印象和最后印象的部门是（)。

A.客房部

B.餐饮部

C.前厅部

D.康乐部

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第6题

总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

A.客房部服务员

B.前厅行李员

C.餐厅服务员

D.客房送餐部服务员

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第7题

（）是饭店的主体，是饭店存在的基础。

A.客房

B.前厅大堂

C.餐厅

D.康乐中心

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第8题

饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。

A.商场

B.客房

C.餐厅

D.前厅

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第9题

在饭店组织结构中，（）被称为饭店的神精中枢。

A.餐厅

B.客房

C.前厅部

D.工程部

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第10题

饭店处理客人投诉一般由（)负责。

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

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