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[判断题]

前厅服务是使客人对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。（)

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第1题

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。（)

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第2题

（)是让客人形成对饭店“第一印象”和“最后印象”的地方。

A.前厅

B.餐厅

C.客房

D.酒吧

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第3题

在酒店中，往往给客人留下第一印象和最后印象的部门是（)。

A.客房部

B.餐饮部

C.前厅部

D.康乐部

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第4题

客房部处于酒店接待工作的最前列，是酒店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对酒店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。（)

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第5题

前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。（)

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第6题

前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为客人服务。（)

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第7题

微信营销中，头像象征品味、印象、信任度，也是你给客户留下的第一印象。（)

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第8题

前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。（)

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第9题

前厅问讯处只为客人提供有关饭店的设施及服务项目的准确信息，而不需要提供饭店以外的信息查询。（)

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第10题

首因效应反映的是第一印象的重要心理作用，近因效应反映的则是最后印象的重要心理作用。（)

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