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[判断题]

售后客服是专门帮店主打包发货的客服（)

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第1题

客服专员的责任与职能：汇总订单、严密打包、及时发货。（)

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第2题

网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

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第3题

对于客服部门而言，售前客服和售后客服应有所区别。（)

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第4题

（)是指通过互联网，利用各种网络通讯工具，特别是即时通讯工具，为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

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第5题

客户提出可以自己付运费，要求我们安排指定的快递公司配送，客服可以帮客户修改为指定的快递公司发货。（)

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第6题

设备发货机型装配负责人准备好物料，装配、售后、项目、质量签字核对后，方可打包发货。（)

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第7题

天猫客服是可以答应顾客具体发货时间的。（)

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第8题

售后客服只需要了解退款、退款流程，对产品不需要了解（)

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第9题

客服遇到用户反馈疫苗类商品的售后问题，需要进行升级。（)

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第10题

下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

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