按照标准，售后服务评价指标包括（)

A.售后服务体系

B.特别扣分和加分项

C.顾客服务

D.商品服务

A.售后服务体系

B.商品售后

C.商品服务

D.顾客服务

A.达标级售后服务

B.三星级售后服务

C.四星级售后服务

D.五星级售后服务

A.无

B.三

C.四

D.五星

A.服务得分

B.业务得分

C.加分项

D.发展质量得分

A.0.5

B.1

C.2

D.3

A.基础管理

B.维护质量

C.现场检查

D.扣分项和加分项

A.售前、售中对商品知识和文化宣传

B.对顾客的告知和承诺

C.人员和资源配置

D.在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施

A.售后服务人员从业规范

B.安装维修服务规范

C.投诉处理服务规范

D.危机事件处理制度

A.基础管理

B.现场检查

C.维护质量

D.扣分项和加分项