对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求，如（)。

A.有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解

B.重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作

C.对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客

D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.供应商服务

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.社会服务

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.供应商服务

E.媒体服务

A.技术性服务

B.非技术性服务

C.售前服务

D.售中服务

E.售后服务

A.售后服务体系

B.特别扣分和加分项

C.顾客服务

D.商品服务

A.交易前要素

B.交易中要素

C.交易后要素

D.交易成本要素

A.手厅

B.网厅

C.沃易售商店

D.CBSS系统

A.售前服务形式

B.站容站貌规服务形式

C.售中服务形式

D.售后服务形式