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[判断题]

客人带着怒火前来投诉时，要注意保持微笑（）

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第1题

在岗期间面对乘客时，保持微笑：在嘴里默发“E”，嘴角微微翘起，即可展示标准微笑（)

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第2题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，一般情况下，我们知道，必须请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉。（）

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第3题

销售人员在客户沟通过程中，要注意始终保持微笑笑容。（）

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第4题

微笑是人际交往的润滑剂，所以保育员要一直保持微笑。（)

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第5题

在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，一般情况下，我们知道，要真听取客人意见。（）

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第6题

保育员与家长交流时要时时保持微笑，即使有情绪也要伪装。（)

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第7题

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

A.聆听

B.接受

C.尊重

D.重视

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第8题

若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（)。

A.与顾客争论

B.强调药店方面没有失误

C.打断顾客的投诉

D.微笑接受并说理解的话语

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第9题

礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（)

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第10题

对于饭店来说，在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，不应推卸责任，而是要积极想办法解决。（）

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