保育员与家长交流时要时时保持微笑，即使有情绪也要伪装。（)

微笑是人际交往的润滑剂，所以保育员要一直保持微笑。（)

当客户十分恼火时，保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，将注意力集中在客户的态度上。（)

作为候车室工作人员要认真履行岗位职责，严格执行工作纪律、切记不可有情绪，不可与旅客发生矛盾，要用微笑面对每一位旅客。（)

创设安静的进餐环境要求婴幼儿进餐时要尽量保持安静，对保育员没有要求。（)

保育员和教师要向家长说明情况，要求家长如实汇报孩子的身体状况，对既往病史要认真填写，不可瞒报，以便带班的保育员和教师随时观案，对孩子采取必要的保护措施。（)

家长向老师与保育员交代“我的孩子很调皮，如果不听话，爱打爱骂由你。”这种情况下老师或保育员可以打骂孩子。（)

登门拜访婴幼儿家长时，保育员可以休闲着装如穿拖鞋、短裤，以创造轻松氛围。（)

客人带着怒火前来投诉时，要注意保持微笑（）

在岗期间面对乘客时，保持微笑：在嘴里默发“E”，嘴角微微翘起，即可展示标准微笑（)

保育员要及时把婴幼儿的定期身体检查结果和各种情况分析通知家长，有时需要和家长讨论制定综合的婴幼儿身体调整和矫治方案，确保婴幼儿的健康发育和成长。（)