A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理
B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了
C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理
D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证
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第1题
A.商家已发货，待用户确认维修已完成时间在30天内
B. 未发货的状态下申请仅退款，待商家处理时长为24小时
C. 商家同意拒收退款待用户拒收，处理时效是10天
D. 用户已退货，待商家处理时效为7天
第2题
B.用户售后申请原因是商家方责任，例如错发漏发，商家同意退货退款，且商家没有表示运费谁承担，商家没有退过运费，同时消费者也是没有提供相关凭证
C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好
D.消费者提供凭证，但是凭证无法明确判定商家责任，商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题
E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等)，只要商家同意
第3题
A.用户层级为C3、C4、C5，且非(小淘气，薅运费，刷单，虚假退货)
B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款，或者'极速退款'的订单
C.用户申请售后原因为：商品质量问题
D.售后原因申请为：不喜欢/不想要/其他/尺寸问题，但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题
第4题
A.状态为：待商家处理(去除退货退款待商家签收不能缩短)才能处理
B.客户进线催一次，客服最多可以帮忙缩短2次
C.待商家处理时长＜24小时时，无法缩短，但商家会收到提醒
D.在线客服为C4C5用户缩短商家处理时间，部分用户会直接将商家处理时间置为24小时
第6题
A.售后单已显示退款成功(或商家表示已退款)
B.非【薅运费】且非【小坏蛋】
C.产生运费的责任为商品问题/商家责任
D.消费者寄回给商家的商品已经在商家提供的退货地址所在地被签收(或商家表示已签收)
E.运费金额≤20元(目前庖丁更新为≤25元)
第9题
A.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理
B.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞查看纠纷指标详情
C.商家后台＞订单管理＞交易纠纷管理
D.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞申诉管理
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