题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
平台的售后选项有哪些？（)
A.仅退款
B.退货退款
C.维修(针对部分用户开放)
D.换货补寄(针对部分用户开放)
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A.仅退款
B.退货退款
C.批量退款
D.换货补寄
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第3题
关于售后体验指标提升思路，以下正确的是()
A.针对未发货仅退款，可以开通AG，并对接店铺ERP实现自动化退款，及时处理退款
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B.针对未收到仅退款，可以对仍在派送中的商品，建议您优化与物流公司截件机制，如约定截件时间，及时召回完结退款;同时开通AG，结合AG物流查询功能实现批量退款。城市的物流公司，联系该物流公司重新签订考核内容
C.针对已签收仅退款，可以开通AG并自动化退款。针对一定退款下的金额，可考虑结合AG实现自动化退款
D.针对退货退款，可以针对退款原因可配置AG自动化同意退货协议;建议开通AG并对接ERP系统，针对退货入库订单实现自动化退
第4题
关于售后流程状态解释正确的有（)。
A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理
B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了
C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理
D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证
第5题
用户反馈假货问题，关于用户身份解释准确的是（)。
A.品牌方无需按照假货流程也不支持假一赔十
B.品牌君不支持仅退款或优质先赔
C.正常用户支持退货退款或仅退款
D.正常用户仅退款不属于优质先赔
第6题
用户申请退货退款后闪电退货，如何判定运费商家承担？（)
A.用户层级为C3、C4、C5，且非(小淘气，薅运费，刷单，虚假退货)
B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款，或者'极速退款'的订单
C.用户申请售后原因为：商品质量问题
D.售后原因申请为：不喜欢/不想要/其他/尺寸问题，但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题
第7题
关于售后状态处理时间表达正确的有（)。
A.商家已发货，待用户确认维修已完成时间在30天内
B. 未发货的状态下申请仅退款，待商家处理时长为24小时
C. 商家同意拒收退款待用户拒收，处理时效是10天
D. 用户已退货，待商家处理时效为7天
第9题
天猫在有运费险的前提下，运费险生效条件为（)
A.未点击确认收货，申请退货退款成功/换货后，运费险生效
B.未点击确认收货，申请仅退款成功后，运费险生效
C.无论是否点击确认收货，产生退货退款/换货时，运费险均生效
D.确认收货后的7天内，申请退货退款成功换货/后，运费险生效
第10题
用户购买的多多国际商品，进线反馈问题，以下说法正确的是（)
A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款
