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[判断题]

客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理。（)

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第1题

客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。（)

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第2题

客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。

A.有形产品

B.商品

C.赠品

D.无形服务

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第3题

所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。（)

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第4题

客户满意是以客户总体为出发点，当个体满意与总体满意发生冲突时，总体满意服从于个体满意。（)

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第5题

客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。（)

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第6题

客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。（)

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第7题

服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的认可度。（)

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第8题

若客户处于欠费状态仍发放消费积分至客户账户上。（)

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第9题

狭义的心理健康是指一种高效而满意的持续的心理状态，而广义的心理健康是指人的心理活动和社会适应良好的一种状态。（)

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第10题

客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）

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