当车站进行疏散时应指引乘客低姿态行走，捂住口鼻，安排人员在楼扶梯口等关键部位进行引导。（)

当出现火情，客舱机组在客舱中指导旅客时，应采取低姿态，用手或其它布类罩住口鼻呼吸。（）

车站停电时，值班站长组织人员控制乘客进站，并及时引导、疏散乘客。（)

车站大客流爆满时，值班站长组织人员控制乘客进站，并及时引导、疏散乘客。（)

当车站电扶梯发生乘客摔倒时，工作人员应立即关停电扶梯。（)

不明气体、投毒事件处理原则：接到列车上有不明气体或毒气的信息时，立即汇报行调。关闭列车空调，戴好防毒面具，并广播安抚乘客捂住口鼻，远离事发车厢。按行调命令疏散乘客，疏散完毕，关闭车门，防止不明气体或毒气进一步扩散。（)

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)

在户外想打喷嚏时，应该：（)。

当遇到有乘客问路，服务员在为乘客做指引时，应（)。

防止烟气中毒最简单的方法是用湿毛巾捂住口鼻。（)

客伤现场处理时安排相应人员携带车站配备医药箱，可根据现场情况对受伤乘客可判断的伤势进行简单处理。（)