题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是()。

A.尽力满足客户共性期望

B.加大客户返利回馈

C.尽量满足客户个性期望

D.增加客户价值感知

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第1题

对客户要求,标书和合同进行评审的目的是为了()

A.确保可以满足客户的要求

B.明确机构满足客户要求的资格能力和资源

C.选择适当的并能满足客户要求的检测方法

D.降低成本,获得更好的利润

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第2题

产品介绍是营销人员在营销活动中向客户说明他提供的产品和相关服务能带给客户何种(),让客户认同其产品或服务能解决他的问题并满足的他的需求,期望客户能购买

A.优惠

B.利益

C.暗示

D.实惠

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第3题

个人财务策划师对客户未来的现金流量进行预测,包括()。

A.客户的现有不动产的现值

B.客户期望实现的支出水平

C.客户的未来收入

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第4题

当前,远程银行中心率先通过深度技术融合,实现智能机器人与人工服务的“人机结合”,在满足客户拟人化业务办理需求的同时,降低人工服务成本,有效改善客户体验,提高客户满意度。()
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第5题

在受理成交的阶段,尽量不选择哪种方式促进成交()

A.直接建议客户签约

B.等待客户自行签约

C.突出产品限时限量

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第6题

物流服务必须根据客户的实际需求进行相应的调整,以满足个性化的需求。()
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第7题

客户满意是指客户接受()后感到需求满足的状态。

A.有形产品

B.商品

C.赠品

D.无形服务

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第8题

在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有()。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

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第9题

联络服务会办管理主要包括受理、流转、处理、反馈等工作内容,基于客户诉求与公司实际解决方案,推动公司满足或解决客户诉求。()
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第10题

在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,

A.A.对

B.B.错

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