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[判断题]

呼叫中心可以按照技术、呼叫类型、规模、功能、使用性质和区域分布等不同的参照标准分成多种类型。（）

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第1题

目前，云计算的相关技术也已经应用于呼叫中心，可以实现座席桌面云化、呼叫中心平台部署环境云化。（)

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第2题

云计算呼叫中心一般可以分为公云呼叫中心、私云呼叫中心及（)。

A.大云呼叫中心

B.混合云呼叫中心

C.无云呼叫中心

D.技术云呼叫中心

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第3题

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。（)

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第4题

对原始话单中的关键信息不能进行修改，例如：通话起始时间、结束时间、通话时长、通话地点、呼叫类型、漫游类型等（）

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第5题

一号通业务（也称ONLY业务)是移动性服务，用户使用唯一的通信号码，可以接入任何一个网络并能跨越多个网络接受任意类型的呼叫。（)

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第6题

云总机属于以下哪种集团语音业务类型？（)

A.办公自用固话业务

B.智能呼叫中心业务

C.呼叫中心直连业务

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第7题

可以发生在标准GMSC的呼叫前转类型（)。

A.CFU

B.CFB

C.CFNRY

D.CFNRC

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第8题

跨媒体技术，是数字印前的工业标准，指的是数据文件的处理、使用和存储能够适应多种类型的输出，即一次制作、屡次使用。（)

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第9题

固定电话用户使用呼叫等待功能按次收费。（)

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第10题

呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和（)。

A.呼入型呼叫中心

B.电话营销中心

C.经营性呼叫中心

D.智能呼叫中心

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