题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和（)。

A.呼入型呼叫中心

B.电话营销中心

C.经营性呼叫中心

D.智能呼叫中心

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ABCD

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第1题

关于语音专线业务，下列说法错误的是（)。

A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备

B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9

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第2题

云总机属于以下哪种集团语音业务类型？（)

A.办公自用固话业务

B.智能呼叫中心业务

C.呼叫中心直连业务

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第3题

呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。（)

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第4题

所有语音业务接入客户（含呼叫中心接入客户)均需在协议中明确（）

A.呼叫时段

B.呼叫频次（特指单号码的日均外呼次数）

C.业务使用用途

D.允许外呼的主叫号码

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第5题

呼叫中心直连业务，呼入资费的价格底线为（)。

A.可根据竞争情况制定具体资费

B.0.1元/分钟

C.0.06元/分钟

D.0.2元/分钟

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第6题

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（)为主的呼叫中心服务需求

A.宽带互联网

B.无线通信

C.综合通信

D.语音接入

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第7题

经营呼叫中心业务，应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。（)

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第9题

电话银行第四代呼叫中心——网络多媒体客服中心具有的特点有（)

A.灵活性差、升级不方便

B.自动识别语音，实现文本和语音的双向转换

C.接人和呼出方式多样化

D.支持多种通信方式

E.造价低

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第10题

关于物联卡定向语音业务描述正确的有（)

A.定向语音支持集团白名单和成员白名单

B.支持自动前转到客户指定特服号码

C.不可以限定语音通话区域

D.支持限制被叫的单向通话场景

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