题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。()此题为判断题(对，错)。

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第1题

以下不属于损害京东金融利益的是（)。

A.冒充客户或鼓动客户投诉保司或京东金融的行为

B.以其他保险公司或者金融机构的名义开展业务

C.为谋取私利非法挪用京东公司资源或泄露用户信息

D.不承诺自身权限内无法完成的事情

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第2题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第3题

中小金融机构案件防控治理长效机制，要在中小金融机构内部建立起“（)”的内部控制体系。

A.治理完善、制度健全、内控严密、执行有力、持续有效

B.治理完善、制度健全、内控严密、激励约束、持续有效

C.治理完善、流程制约、内控严密、激励约束、持续有效

D.治理完善、流程制约、内控严密、激励约束、持续有效

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第4题

网格长必须树立（)的工作理念，遵从以客户为中心的服务意识提升，以客户服务为切入点的营销做法来赢得客户、赢得市场

A.以业绩为中心

B.以市场竞为中心

C.以客户为中心

D.以公司收入为中心

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第5题

对于（)前已经通过开立账户、签订金融服务合同等方式与金融机构建立了业务关系的客户，金融机构应开展核对客户有效身份证件或重新识别客户等工作，并据此补充或更新客户身份基本信息。

A.2007年1月1日

B.2007年8月1日

C.2007年10月1日

D.2008年1月1日

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第6题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第7题

投保客户的个人财务资信证明的来源包括（)。

A.投保客户

B.工商管理部门

C.税务机关、金融机构

D.监管部门

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第8题

交易所会员单位应当遵循“了解自己客户”原则，对客户的交易行为进行管理，引导客户树立法制观念和理性投资意识，规范、约束客户的异常交易行为，有效配合交易所市场监察工作。（)

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第9题

当前，远程银行中心率先通过深度技术融合，实现智能机器人与人工服务的“人机结合”，在满足客户拟人化业务办理需求的同时，降低人工服务成本，有效改善客户体验，提高客户满意度。（)

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第10题

十四五规划指出，十四五期间，完善金融支持创新体系，鼓励金融机构发展知识产权质押融资、科技保险等科技金融产品，开展科技成果转化（)试点。

A.党史

B.新中国史

C.贷款风险补偿

D.社会主义发展史

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