题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客户呼入要求降档如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客…”相关的问题

第1题

D类客户要求降档18元套餐如何处理？（）

A.无需关怀直接降档

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档

D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单

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第2题

A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效直接降档

B.先关怀，关怀无效录单

C.建议客户直接至营业厅办理

D.给客户转接升级投诉队列

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第3题

客户来电要求更改低价套餐，按照《降档挽留流程》处理后客户执意要求恢复原套餐或降档的，对于不要求回电处理的，应提交业务定制争议工单，参照业务定制争议工单压降规范处理。（)

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第4题

无论营业厅或在线渠道降档挽留操作中必须做到（)。

A.“三必查”

B.拒绝客户降档

C.要求客户冷静

D.建议客户去电渠申请降档

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第5题

针对2I王卡用户降套场景，用户在王卡助手申请套餐变更后，会在（)生成“套餐降档”工单。

A.KIDS系统

B.CBSS系统

C.KIDS离线库

D.全量客户价值运营平台

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第6题

针对“全省－TOP25客户降档接盘”，弹窗客户接入10086，如有降档需求需转接至年包挽留专席。（)

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第7题

经线路整治后，测速仍不达标，必须如实将测速结果告知客户，与客户协商进行降档或降费处理。（)

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第8题

关于裹裹工单“签收未收到”类型，加盟公司受理后，（)回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失，我司已赔付客户xx元，赔付截图如下，客户无异议

C.此件客户重复下单，包裹换单号xxxx寄出，已签收，我司已告知客户，客户无异议

D.此件包裹已签收，我司提供签收底单，客户无异议

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第9题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则可以对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需进行二次处理。（）

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第10题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

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