题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则可以对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需进行二次处理。()
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第2题
A.无法获取
B.问题暴露
C.未给出明确结论
D.时间过长
第4题
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第6题
A.计量装置故障工单
B.客户内部故障
C.欠费停复电工单
D.安全隐患工单
第7题
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第8题
A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
第9题
A.10
B.20
C.30
D.60
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