关于全美物业管理协会(IREM)确定的物业流程,不正确的是()
A.了解客户的各种需要和期望
B.了解业主提供的情况
C.制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案
D.达成口头协议
A.了解客户的各种需要和期望
B.了解业主提供的情况
C.制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案
D.达成口头协议
第2题
A.召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况
B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
C.及时了解业主与物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同
D.制定和修改管理规约
第5题
A.了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
B.了解客户的职业情况
C.了解客户交易目的和交易性质
D.了解客户资金来源
第8题
A.前期物业管理服务的对象是全体业主
B.早期介入服务的对象是施工单位
C.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
D.前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
第9题
A.客户价值管理和客户需求管理的结合
B.客户需求管理和客户期望管理的结合
C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合
D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合
第10题
A.企业内部的人员
B.专业公司
C.政府部门
D.建设单位
E.业主(或物业使用人)
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