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[判断题]
北京王女士10月18日在苏宁国际购买3盒面膜,20号当天核实降价20元,客服告知顾客收到货联系客
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第3题
A.客服查询用户最新物流信息,发现已发货,告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策,因销售方不一致,非自营商品不支持补差
B.客服查询用户订单信息,告知用户499元是商户做的促销活动,由于销售方不同,故不支持补差
C.客服查询用户最新物流信息,核实订单未发出,直接建议其取消订单购买商户商品即可,自营是不支持商户补差的
D.客服查询用户最新物流信息,核实订单已发出,建议其正常签收,等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价
第5题
A.建议退货
B.建议换货
C.补偿5元
D.核实商品本身价值低于来回运费,建议直接仓库补发,如果退不认可,可直接退全额
第9题
A.告知客户订单已经发货了,不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下
C.这边联系快递拦截
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
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