题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客A购买9.9挂图，收到货反馈不能发音，客服核实属实下面做法正确的是（)。
A.建议退货
B.建议换货
C.补偿5元
D.核实商品本身价值低于来回运费，建议直接仓库补发，如果退不认可，可直接退全额
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A.直接换货
B.直接退货
C.拍图片核实属实，根据商品金额谈补偿，如不认可再操作退换货
D.建议正常使用，外观不影响
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第2题
顾客购买挂图30元，使用中因不小心划破手指，顾客要求补偿20元，顾客正确操作方式正确的是（)。
A.只能补偿5元
B.自身原因不负责处理
C.未核实直接补偿20元
D.核实情况，正常安抚顾客，如顾客情绪激动可上报主管/组长处理
第3题
顾客购买理发器收到货使用后要退货，顾客如何操作？（)
A.直接给出退货地址
B.核实顾客退款原因，判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留
C.核实顾客不想要了，因拆封使用影响二次销售拒绝顾客
D.不管顾客情绪，退货必须要顾客承担运费
第5题
客户买了睡衣L码，反馈洗涤完试穿觉得尺码大了，想要换货，以下哪个做法是正确的？（)
A.让客户后台直接申请换货
B.为了让客户早点收到货，直接引导客户原订单申请退货，然后重拍
C.告知客户不能换货，并解释说明
D. 不理她
第6题
顾客11月25号购买吹风机399元，12月17号反馈有差价100元，顾客如何解决？（)
A.核实差价50元属实，补差
B.核实超周期正常解释不支持天猫补差规则，如顾客以差评威胁上报主管处理
C.超周期直接拒绝
D.晾顾客不回复
第7题
顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带，实际支付金额599元，5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元，要求补差，否则要求退货，客服正确处理方案是（)。
A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差
B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差
C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的
D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价
第8题
用户下单后要求更改商品颜色，客服应引导用户如何操作？（)
A.订单未发货，建议取消订单重新下单
B.订单已签收，建议申请退货重新购买
C.订单已发货，建议拒收后重新购买
D.建议用户联系京东客服
第9题
关于退货流程描述以下正确的是（)。
A.质量问题客户要求退货，需要进行全面排除，排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货，可以直接沟通退货，无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况，直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
