题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

组网单中的组网工单如何改约？（)

A.点击客户工单-点击改约-点击工单的拨打按钮-与客户沟通进行改约

B.点击工单的拨打按钮-与客户沟通-点击改约

C.点击客户工单-点击改约

D.点击工单的拨打按钮-进行改约

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ABCD

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第1题

如何找到智能组网WIFI测评操作入口？（)

A.A.组网单-客户工单-方案设计

B.B.组网单-客户工单-定单信息-方案设计

C.C.组网单-客户工单-网络评测

D.D.组网单-客户工单定单信息-网络评测

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第2题

中台核查每张改约工单，最终定责为虚假改约的考核装维人员（)元/单。

A.150

B.100

C.50

D.200

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第3题

装维人员（)，提交改约审核。中台审核全量改约工单。

A.根据实际工作情况

B.根据装维人员自身情况

C.根据工单紧急情况

D.任意情况下

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第4题

工单因其他情况或用户主动要求需要改约时，在取得用户同意的情况下，需要提醒用户的情况是（)。

A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复1确认改约

B.告知用户收到电话直接挂机

C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复2确认改约

D.告知用户不用管

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第5题

为确保工单不超时，工单应向后改约，然后提前上门安装。（)

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第6题

对于服务场景为“天翼智能组网”的工单，直接点击“WIFI雷达”按钮，进入WIFI雷达测试页面。（)

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第7题

关于改约，以下说法正确的为（)。

A.用客户手机拨打10086改约

B.在微信上，点击改约链接，用客户验证码登陆后改约

C.特殊情况，装维无法自己完成改约的，说明原因，由中台在BOSS系统改约

D.改约时一定要告知客户，如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键

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第8题

网格长点击（)可查看和处理名下预警工单，并支持工单导出

A.预警查询

B.工单列表

C.预警配置

D.工单处理

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第9题

关于改约，装维人员需在履约时限内（)次无法联系用户时，装移机工单转市场/客户回捞池处理，投诉工单转中台核实后退10086处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题

各服务渠道受理人员在系统上记录客户反映的问题，并根据问题的性质选取相应的工单类别后点击提交的操作过程称为工单处理。（)

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