题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在服务业生产作业计划制订中，减少顾客参与的方法可以选择（)。
A.通过服务标准化减少服务品种
B.通过自动化减少与顾客接触的机会
C.设置一定量库存
D.对顾客参与实行冷处理
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A.标准化
B.尽可能区分标准化服务与顾客化服务
C.优先化
D.减小顾客的负面作用
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第2题
自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与()相关。
A.顾客的投入
B.服务的标准化
C.服务的自动化程度
D.服务的价格
第5题
服务业与制造业的不同点包括（)。
A.制造业存在转换过程，服务业则没有
B.服务业顾客往往要参与生产过程，制造业顾客一般与生产过程分离
C.制造业可以通过库存来调节生产与需求平衡，服务业不行
D.制造业生产过程标准较容易定量制定，而服务业不好定量制定
第8题
关于抽样误差，下列描述正确的有（)
A.由于样本的偶然性而出现的样本指标与总体指标之间的差异
B.增加样本量到适当水平可以减少抽样误差
C.选择变异程度大的研究指标可以减少抽样误差
D.尽可能采取随机抽样的方法可以减少抽样误差
E.抽样研究可以通过适当的方法避免抽样误差
