题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
通过电子渠道分销服务,通常能够给企业带来如下的利益______
A.标准化服务供给的一致性
B.顾客的便利与成本低
C.顾客选择和定制化的能力增强
D.广泛分销
E.顾客的快速反馈
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A.标准化服务供给的一致性
B.顾客的便利与成本低
C.顾客选择和定制化的能力增强
D.广泛分销
E.顾客的快速反馈
第7题
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第9题
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
第10题
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
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