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[判断题]

突发宾客死亡事件时，移离宾客尸体可以从酒店大堂移离。（)

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第1题

大堂是酒店宾客来往最多的地方，是酒店的门面，是宾客对酒店的第一印象。因此大堂的清洁保养工作最为重要。（)

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第2题

酒店计算机管理系统达到宾客档案的资源共享功能是宾客档案管理的基本要求。（)

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第3题

宾客离店时，查房的操作程序是（)。

A.发现房间设备损坏，立刻通知总台

B.按门铃后进入房间

C.检查房间设施设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品

D.若宾客在楼层，请宾客稍等，立刻开始检查

E.或房间设施设备物品完好、齐全，立刻通知总台并关闭房间电源

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第4题

接到宾客死亡报告，第一时间由安保经理报告辖区派出所并同步通知总经理。（)

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第5题

床是酒店为宾客提供休息和睡眠的主要设备，应该每天整理，保持干净、舒适，确保无任何故障。（)

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第6题

客人进房后，通常请宾客坐上位，即（)的位置。

A.离房门较远

B.离房门较近

C.在门口左侧

D.在门口右侧

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第7题

DND的意思是“请勿打扰”，即宾客可能不希望被打扰。但宾客离开房间后服务人员可以进房清扫卫生。（)

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第8题

在服务接待中，向宾客使用针对性服务语言，使不同宾客都能感到最佳服务效果。（）

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第9题

移架过程中，相邻两架支架可以同时移架。（)

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第10题

发现宾客遗留物品必须立即交至客房办公室，并在宾客遗留物品记录本上记录日期、时间、地点及员工的姓名，把物品放在宾客遗留品柜里保存。（)

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