题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

及时达时效订单顾客下单时间:11:00-23:00,门店配送完成时间()

A.次日10:00前完成配送

B.当日22:00前完成配送

C.当日15:00前完成配送

D.次日15:00前完成配送

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第1题

顾客下单地址在页面疫情停发地区,但是运营未设置限购,咨询客服发货时效,客服如何回复()

A.您好,可以下单一般就是可以发的呢

B.您好,您的订单付款后我们会在24小时内尽快为您发出(预售商品发货时间以页面为准),24小时不停发货中,一定会尽早发完,请耐心等待

C.您好,您的订单我们会在天猫规定的发货时效内尽快为您安排发出,请耐心等待~

D.您好,非常抱歉给您造成困扰,由于疫情管控影响,您的地区暂无法发货,具体发货时效待通知,辛苦您耐心等待下呢~

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第2题

顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机,表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示,客服查询后属实,帮其转任务单处理,下列客服流转正确的是()。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第3题

散件订单分单时效为:8点半至17点,从客户下单时间起30分钟内分单完毕,17点到次日8点30的订单,次日9点前分单完毕()
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第4题

以下哪几项为门店打包标准()

A.29分钟达订单打包标准

B.普通时效打包标准

C.预约送时效打包标准

D.及时送时效打包标准

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第5题

顾客有很多未付款的订单,这样会占用库存,导致其他顾客没有办法下单,客服需要实时关注订单,发现没付款的,及时关闭,释放库存给需要的顾客。()
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第6题

若有人扰乱我们后台秩序,故意在后台拍多个订单且不付款,为了保证我们的库存以及不影响其他顾
客正常下单,对于此类订单值班客服应及时关闭。()

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第7题

如用户进线要求价保补差价,客服应如何处理?()

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保,先与用户沟通补券,客户不接受再补偿现金

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第8题

价保时效以顾客订单签收时间计算()
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第9题

次日达商品,客户下单时间+钟<22:00,则客户可取消时间在下单后半小时以内;超过该时间点无法取消订单;请问是否正确()
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第10题

618期间顾客在nestle雀巢官方海外旗舰店下单咖啡,进线咨询发货时效,我们的回复是()

A.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后,您的包裹我们会在120小时内尽快为您发出(预售商品发货时间以页面为准),24小时不停发货中,一定会尽早发完,请耐心等待,祝您618购物愉快~~

B.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后,您的包裹我们会在24小时内尽快为您发出(预售商品发货时间以页面为准),24小时不停发货中,一定会尽早发完,请耐心等待,祝您618购物愉快~~

C.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后,您的包裹我们会在72小时内尽快为您发出(预售商品发货时间以页面为准),24小时不停发货中,一定会尽早发完,请耐心等待,祝您618购物愉快~~

D.5月31日20:00-6月20日23:59的订单付款后,您的包裹我们会尽快为您安排发出,24小时不停发货中,一定会尽早发完,请耐心等待,祝您618购物愉快~~

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