题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

天猫卖家已发货的订单状态下买家要求修改收货地址，客服正确的处理方法是？()

A、拒绝修改

B、让买家退款重拍

C、让买家自行联系快递修改

D、告知买家可以尝试修改，不确保一定成功，其中EMS不能修改也不能拒收，顺丰修改到任何地址都要收取费用，申通和圆通同省修改免费，跨省修改收取一定的费用

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第1题

天猫卖家已发货，买家正常退货，申请我要退款，无需退货，客服正确的处理方法？（)

A.让买家修改退款类型及退款原因

B.让买家取消退款

C.让买家确认收货

D.让买家把退款金额改成0.01退款

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第2题

在天猫，页面未点发货，买家申请退款，但买家还需要的情况下，以下说法错误的是？（)

A.让买家取消退款申请

B.让仓库尽快发货

C.拒绝退款

D.引导退款重拍

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第3题

天猫买家订单是“买家已付款”状态时可以修改订单属性。（)

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第4题

天猫买家在交易状态为“已付款”时申请仅退款，若仓库依然发货产生的运费由谁承担？（)

A.买家

B.卖家

C.发出运费卖家承担，退回运费买家承担

D.快递公司承担

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第5题

某卖家由于有多个退货仓库，故淘宝后台默认地址是不详细的，导致买家按照默认地址寄出了退货件。关于此退货，以下哪个说法是正确的？（)

A.在买家退货之前，若卖家留言说明正确地址，则买家应该按照正确地址将货物退回

B.在买家退货之后，若卖家留言说明正确地址，则买家应该及时联系物流公司更改正确收货地址

C.卖家若需要修改收件地址，应当联系买家协商一致，经过买家同意后修改退货地址

D.卖家若需要修改收件地址，无需联系买家协商一致，旺旺告知买家即可

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第6题

买家付款后，三天还没有发货怎么处理？（)

A.让买家申请退款

B.核实一下库房什么原因不发货，催促库房

C.让买家投诉

D.催促库房

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第7题

买家包裹发出后不要了，申请了仅退款，由于退款时间到了，物流还在买家当地，售后先给订单拒绝退款了，买家来催促订单快点退款，客服考虑到客户的购物体验度，先给买家做退款处理。（)

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第8题

天猫订单状态有哪几种？（)

A.漏发/少发

B.买家已付款

C.卖家已发货

D.差评

E.交易关闭

F.物流丢失

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第9题

买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家应该怎么处理？（)

A.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款

B.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款

C.卖家核实发货物流已经显示签收了，且仓库发出时完好，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款，并且帮助买家申请了5元心意补偿

D.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供买家本人签收的证明，物流未提供;旺旺联系买家，买家未回复，订单无法支持到买家退货退款

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第10题

若天猫订单已极速退款成功，买家还可以主动申请撤销退款申请。（)

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