题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（ ）和（ ）。
A.重大错误率；座席占用率
B.重大错误率；用户投诉率
C.座席占用率；用户投诉率
D.培训满意率；用户满意率
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A.用户满意率
B.用户投诉率
C.重大错误率
D.呼叫放弃率
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第3题
下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是（)。
A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席
C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
