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[判断题]

适质是指提供使用的客房设备用品的品质要符合标准，能够满足宾客的需要。（)

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第1题

酒店产品是指宾客或社会大众所感受到的、酒店提供的能够满足其需要的场所、设施、有形产品和无形服务的使用价值的总和。（)

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第2题

饭店应尽量把客房装点得富丽堂皇，宾客用品也尽量名目繁多。（)

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第3题

总之，客房设备用品的管理主要是做好用品的计划、使用控制和储存保管工作。（)

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第4题

应根据楼层工作间的配备标准和消耗情况规定（)的使用周期和领发时间。

A.A.清洁剂

B.B.客房用品

C.C.客房易耗品

D.D.客房固定用品

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第5题

发现宾客遗留物品必须立即交至客房办公室，并在宾客遗留物品记录本上记录日期、时间、地点及员工的姓名，把物品放在宾客遗留品柜里保存。（)

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第6题

客房用品的配置需考虑成本因素，因此配置的客房用品应经久耐用。（）

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第7题

迅速查房是为了防止客房物品丢失、设备损坏和宾客的遗留物品能及时还给客人。（)

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第8题

广义上，酒店服务质量是指以其所拥有的设施、设备为依托，为宾客提供的服务在（)上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。

A.使用价值

B.品牌价值

C.价值

D.实际价值

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第9题

优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（)，保证一定的满意度。

A.适常需要

B.需要

C.期许

D.适常期许值

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第10题

按规定为长住宾客提供特殊少洗护用品。床单、被套和枕套五天更换一次。（)

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