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第1题
顾客的感知价值高,其满意度一定高。()
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第2题
购买风险越大,承受能力越低,顾客卷入程度越低。()
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第3题
所谓顾客选择性,是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。()
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第4题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第5题
核心产品表明了产品所能给顾客提供的最基本的利益,也是顾客购买产品的最基本的理由所在。()
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第6题
符合技术标准要求高的产品,顾客一定满意。()
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第7题
顾客终生价值是某个顾客终身可以购买产品的预期总利润的净现值。()
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第8题
顾客总价值是指顾客购买某种产品或劳务时所期望获得的一组利益。()
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第9题
工作满意度高,工作效率高;工作满意度低,工作效率低。()
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第10题
属于产品最基本的层次,也是顾客真正要购买的利益和服务,是指基础产品()
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