A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
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更多“()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客…”相关的问题
第1题
第2题
A.如经销商推荐的项目，因特殊需求，经销商风险金收取比率与正常合作协议不一致的，需单独签署相应的补充协议
B.部门定期对经销商风险金余额进行核算，如满足经销商项下的合同无90天以上逾期，在评估经销商担保能力未出现重大变化时，可进行风险金退回操作
C.为解决逾期项目需要，我司可直接将经销商留存风险金冲抵逾期客户租金
D.如发现经销商长期不运营或即将注销，客户经理需提前和经销商取得联系，协商好经销商账面留存风险金后续处理方案
E.任何环节接到客户关于风险金退回的电话投诉时,或了解到经销商近期出现一些重大风险事件,相关信息及时反馈给商务及债权组
第3题
第4题
A.对投诉事件及时通报
B.通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C.将投诉事件存档
D.建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E.制定客户各类投诉的处理准则
第5题
第6题
第7题
A.制定处理预案
B.停止泄露行为
C.查明损失情况
D.采取补救措施
第8题
A、根据事件发生情况，倾听、记录客户投诉，进行初期安抚，及时联系相应的保险公司，力争第一时间化解风险，防止事态升级
B、妥善引导投诉客户至非营业场所，收集整理客户所有投诉原始资料，与保险公司按各自职能和处理流程共同进行处理
C、协同保险公司正常把握政策尺度，本着维护合同合法性和无过错原则，耐心进行政策解释，对极端个案事件，实行灵活处理和及时上报
D、严格保密，不得擅自进行相关投诉信息的披露
第9题
第10题
A企业应当建立信息与沟通制度，明确内部控制相关信息的收集、处理和传递程序，确保信息及时沟通，促进内部控制有效运行
B重要信息应当及时传递给董事会、监事会和经理层
C企业应当建立举报投诉制度和举报人保护制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序、办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径
D信息系统不仅处理内部产生的信息，还包括与企业经营决策和对外报告相关的外部事件、行为和条件等
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