题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客服与客户对话时,对方自称是记者或媒体的,客服不应再为对方反映事件作任何回应,直接创建投诉工单注明相关信息由升级投诉部跟进,并及时反馈给现场主管,由现场主管反馈给升级投诉部记录处理,工单需加急()
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
第2题
A.确认清楚对方基本信息,如媒体单位,姓名、电话等
B.根据记者的提问,能力范围的问题可以尽量配合记者回答,其他问题专人回答
C.告知记者,不接受任何媒体的采访,会安排专人来回答记者的问题
D.需第一时间将情况上报服务经理,告知媒体单位、栏目频道、记者姓名、联系方式、采访的内容等
第5题
A.相信对方,按照对方说的做
B.虽然感觉有问题,但关乎到个人征信,还是相信对方
C.立刻挂断对话,询问官方客服
D.拨打96110请求帮助
第11题
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!