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[单选题]

用户对宽带频繁掉线局方核查该址线路正常,频繁掉线原因为客户安装了第三方路由终端导致,办结原因应选择()。

A.宽带业务>终端>终端故障>终端故障>终端故障>终端故障

B.宽带业务>终端>其他>其他>其他>其他

C.宽带业务>终端>用户端原因>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题>用户自备设备或终端问题

D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

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第1题

PON端口下多个ONU频繁掉线的故障原因有()

A.有长发光ONU

B.光纤线路故障或连接不规范

C.光路衰减过大或过小

D.某个终端有LLID故障

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第2题

用户在营业厅办理宽带移机,因用户提供地址有误导致无法移机的问题,对应的二级办结原因选择()。

A.光宽网络

B.渠道

C.规则政策

D.其他

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第3题

用户反映宽带安装超时,经核实是由用户联系电话错、地址错等其它用户原因引起的,并且已在预约时间内安装引发的投诉,办结原因应选择()。

A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全

B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

C.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他

D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足

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第4题

iTV提示拨号不成功,但用户宽带上网业务正常,那么可能的原因有()

A.用户电视机问题

B.多口modem设置为路由模式

C.机房端口设置为只允许一个账号登陆

D.线路故障

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第5题

常见的ONU状态异常包括()

A.ONU无法注册

B.ONU无法自动注册

C.频繁掉线

D.以上都不对

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第6题

TD-LTE无线路测指标中,以下针对掉线率指标描述正确的是()。
A.掉线率=掉线次数/成功完成连接建立次数

B.掉线指在终端正常进行数据传送过程中数据传送发生异常中断,包括RRC连接异常中断:或数据速率降为0并持续5秒

C.掉线率指业务进行过程中发生业务异常中断的概率,即异常中断的次数与总业务进行次数之比

D.掉线是指在手机没主发Disconnect信令或没收到网络下发Disconnect/Release信令情况下,手机回到idle 状态,则视为一次掉话

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第7题

上门处理故障时发现是客户未用移动机顶盒,智能电视连接无线网观看导致用户网络使用不畅,故障修复完成后进行工单故障原因选择时,应选择下列哪个选项?()

A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接

B.其他原因-用户延伸服务需求-其他

C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障

D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障

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第8题

家庭宽带业务客户服务体系主要内容:()

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

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第9题

以下属于流氓ONU故障现象的是()

A.ONU在线但是拨号678

B.大部分ONU持续频繁上下线

C.整个单板下所有ONU掉线

D.OLT无法发现未注册ONU

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第10题

分线设备一般情况下应安装在()。

A.用户一侧

B.线路任何一方

C.局方一侧

D.吊线上方

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第11题

安装好宽带以后,根据用户办理的宽带,当着用户的面进行(),待用户确认以后,上传系统。

A.测通

B.测速

C.拍照

D.整理

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