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[判断题]

在与客人进行语言交流时，一般情况下，我们知道，应注意客人的文化背景的差异。（）

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第1题

在与客人洽谈饭店产品价格时，一般情况下，我们知道，要有一定的消费意识。（）

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第2题

在向客人讲解饭店产品时，一般情况下，我们知道，促成客人的购买行动的最佳时机是客人表露出成交信号。（）

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第3题

前厅服务员在听取客人意见时，一般情况下，我们知道，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第4题

在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，一般情况下，我们知道，要真听取客人意见。（）

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第5题

在向客人讲解饭店产品时，一般情况下，我们知道，为了引起客人的兴趣，可针对客人的不同需求，采用产品推介的方式。（）

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第6题

当客人声称未带房卡时，一般情况下，我们知道，应认真核实其身份。（）

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第7题

在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）

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第8题

如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，一般情况下，我们知道，应与客人分庭抗礼。（）

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第9题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，一般情况下，我们知道，必须请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉。（）

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第10题

一般情况下，我们知道，对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。（）

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