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[判断题]

在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）

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第1题

一般情况下，我们知道，向客人介绍饭店产品的重点包括产品所带来的直接效用。（）

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第2题

在向客人讲解饭店产品时，一般情况下，我们知道，促成客人的购买行动的最佳时机是客人表露出成交信号。（）

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第3题

在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，一般情况下，我们知道，要真听取客人意见。（）

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第4题

一般情况下，我们知道，前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。（）

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第5题

接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括（)。

A.当地饭店业的竞争状况

B.客房的特点

C.餐饮的特点

D.设施设备的状况

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第6题

对于饭店来说，接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括（)。

A.餐饮的特点

B.客房的特点

C.设施设备的状况

D.当地饭店业的竞争状况

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第7题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，一般情况下，我们知道，必须请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉。（）

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第8题

对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，一般情况下，不应当拒绝签收。（)

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第9题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店的客房服务项目时，不包括（)。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第10题

在客人购买行为过程中，一般情况下，我们知道，购后评价的目的包括采取购买行动。（）

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