题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为达到高标准的服务，以下哪一条是你作为服务顾问的首要职责？（)

A.找出重复维修的顾客并区别对待

B.联系顾客，提醒他们服务和预约和计划的保养期到了

C.记录维修工单的变化

D.及时找出并解决售后追踪事宜

E.与顾客联系可以确保顾客满意度和忠诚度

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更多“为达到高标准的服务，以下哪一条是你作为服务顾问的首要职责？（…”相关的问题

第1题

下列关于“维修委托书”叙述不正确的（)。

A.应在顾客同意的情况下打印

B.应让顾客签字确认

C.服务顾问应全部交到车间

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第2题

一般而言，顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分______

A.顾客与员工之间的相互联系

B.顾客与外在环境的联系

C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动

D.顾客与服务系统的互动

E.顾客之间的互动

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第3题

服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。（)

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第4题

顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

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第5题

在服务传递中，顾客扮演三种主要角色（)。

A.顾客作为生产资源

B.顾客作为服务质量和满意的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为监督者

E.顾客作为宣传者

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第6题

下列哪些可作为在线顾客服务工具：AFAQBIMCEmailDBlog

下列哪些可作为在线顾客服务工具：

AFAQ

BIM

CEmail

DBlog

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第7题

以下不属于微笑服务中“三米微笑”的是（)。

A.迎接顾客

B.服务顾客

C.送别顾客

D.回访顾客

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第8题

对“急性子”型顾客的服务方法是（)。

A.提醒顾客不要急，慢慢来

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

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第9题

顾客服务分析应该包含以下哪个过程：（)。

A.确定顾客服务水平

B.识别潜在改进方法和机会

C.外部顾客服务分析

D.内部顾客服务分析

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第10题

顾客进店后走近柜台或货架，营业员应面向顾客，面带微笑并使用招呼用语，随时准备为顾客服务。（）

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