题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些为服务礼仪（）
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.不能用公司电话谈私事
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢
D.如座位可旋转，则不可故意转动身体
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A、使用规范性用语
B、语音清晰
C、语速要快
D、使用礼貌用语
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第3题
服务礼仪有（）
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
第6题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（)？
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第9题
礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（)。
A.礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一
B.体现了酒店对宾客的基本态度
C.礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型
D.反映了酒店从业人员的文化修养和素质
