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[判断题]

因客户电话关机，停机或拒绝接听电话，造成无法联系客户时，建议至少相隔2个小时后再进行回访，连

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第1题

因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（)后再进行回访。

A.30分钟

B.45分钟

C.1小时

D.2小时

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第2题

因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（)小时回访，连续（)次不成功，不在回访。

A.2;2

B.2;3

C.4;4

D.3;5

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第3题

总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话（)

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第4题

接听电话行为规范：接听客户电话时，一定要端正坐好，身体必须离开椅背（）

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第5题

业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件，致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。（)

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第6题

白金卡可选服务包上线后，白金卡客户前期因缴纳年费获赠的存量专属积分即使未到期，也无法再继续使用，如遇客户咨询，建议安抚。（)

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第7题

高压电力客户需要新装或增容申请后，供电公司在受理申请后2个工作日内和客户联系，并到现场勘查。（）

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第8题

在电话沟通技巧中，成交后至少要和客户进行三次通话。（)

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第9题

客户需求无法满足时，直接拒绝客户说“没办法”。（)

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第10题

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

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