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[判断题]

建立关键客户、优质客户和重点客户信息库,针对不同客户群体制定相应的客户服务及访谈计划,能有效的开展工作。（）

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第1题

“二八原则”是指一个企业80%的利润来源于其20%的客户，这些客户企业往往视为重点客户、关键客户、优质客户、主要客户。（)

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第2题

成立专门机构为客户服务，是针对哪类客户的措施（)？

A.关键客户

B.普通客户

C.劣质客户

D.小客户

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第3题

以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是（)。

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

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第4题

与客户建立互相信任的关系，是提供良好客户服务的关键。（)

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第5题

针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务;政企市场关注客户体验、提升客户感知。（)

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第6题

针对园区、工业企业、公共建筑、商业综合体等10kV及以上高压客户，制定客户能源信息数据接入和用能信息普查方案。（）

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第7题

对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、（)，识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。

A.分析

B.调查

C.咨询

D.考察

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第8题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第9题

客户登录新版网上银行后，将区分客户类别向企业客户、个人客户、海外客户分别提供相应的“客户服务热线”信息。（)

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第10题

在推行以客户为本的服务过程中常见的障碍表述错误的是（)。

A.略个体差异，低估客户价值

B.服务质量低劣，注重短期效益

C.服务标准制定错误

D.缺乏对优质客户服务的认识

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